En marzo 13-14, 2025, la División de Distribución de Asia Oriental de Cummins lanzó el evento Valor de valor del cliente en Zhangjiagang, Jiangsu. Este evento no es solo un tributo al 50 aniversario de Cummins en el 25 aniversario de Cummins y Cummins Valvoline, sino también un mensaje para la industria sobre el concepto de valor del servicio en todo el ciclo de vida.
Ya no somos solo proveedores de productos, sino socios de valor en la cadena de valor del cliente. Zhan Li, gerente general de la División de Distribución de Asia Oriental de Cummins, enfatizó la importancia de los servicios de ciclo de vida completo más de una vez en las entrevistas de los medios. Detrás de esta declaración está la nueva visión de Cummins sobre las necesidades de los clientes, desde los costos de adquisición de equipos hasta la transformación de la densidad de valor del ciclo de vida completo, que se ha convertido en el ganador de la competencia de la industria.
1, Cummins celebra su 50 aniversario en China: centrado en el cliente
Cummins ha estado profundamente arraigado en el mercado chino durante 50 años desde su entrada en 1975, presenciando el rápido desarrollo y transformación de la industria china. El éxito de Cummins en China no es accidental, sino basado en una comprensión profunda del mercado chino y la inversión a largo plazo. Ahora ha establecido un sistema de servicio integral que cubre la minería, la logística, la maquinaria de ingeniería y otros escenarios.
Este viaje de valor del cliente no solo proporciona una plataforma para la comunicación cara a cara con los clientes, sino también una oportunidad importante para explorar las tendencias futuras del mercado y lograr la transformación de servicios juntos. Zhan Li dijo: "Esperamos profundizar la comprensión de nuestros clientes sobre Cummins, especialmente el alcance comercial y la competitividad de la División de Distribución de Asia Oriental de Cummins, a través de esta serie de actividades. Al mismo tiempo, también esperamos escuchar las voces de los clientes a través de tales actividades, para encontrar rápidamente soluciones y ayudar a los clientes a lograr un mayor valor".
2, El sistema de servicio: redefinir los estándares de la industria
Elegir Cummins no solo elige productos, sino que también eligen un estándar operativo. En respuesta a la demanda urgente de un servicio eficiente de los clientes, la División de Distribución de Asia Oriental de Cummins ha propuesto un sistema de servicio de valor totalmente inteligente, rápido y especializado, que cubre cinco ventajas: cobertura dimensional completa, empoderamiento inteligente, cadena de respuesta rápida, personalización exclusiva e reducción de costos integrales e mejora de eficiencia.
En respuesta a las consultas de los medios sobre la cobertura de la red de servicios de Cummins, Zhan Li declaró: "Tenemos más de 2000 estaciones de servicio autorizadas y más de 10 almacenes de repuestos, lo que puede lograr una respuesta rápida dentro de los 100 kilómetros. Para áreas remotas como Xinjiang y Xizang, Cummins garantiza la capacidad de alcanzar el servicio a través de la cooperación con la vía de la OEM y la integración de los recursos técnicos residentes". ".". ".". ".". ".". ".".
3, relación de ganar-ganar: del apoyo pasivo a la creación de Co Active Co
"Nuestra relación con los concesionarios no es solo una relación simple de ventas de suministros, sino un socio de tecnología empoderada", dijo Zhan Li. "A través del sistema de gestión de chips, ayudamos a los concesionarios a rastrear el estado de salud en tiempo real del equipo del cliente, promoviendo un cambio en el modo de servicio desde la reparación de fallas hasta el mantenimiento proactivo. Por ejemplo, el sistema puede proporcionar una advertencia temprana de las necesidades de mantenimiento de equipos de garantía, creando oportunidades comerciales incrementales para los concesionarios.
Además, en términos de empoderamiento tecnológico, Cummins ha establecido un sistema de capacitación escolar en la nube para proporcionar certificación técnica estandarizada para concesionarios y socios OEM. La plataforma digital E-Cummins se ha conectado a más de 1.3 millones de dispositivos. Con la ayuda de la aplicación E-Cummins y el análisis de Big Data, 86% de fallas se pueden ubicar rápidamente en 3 pasos, mejorando en gran medida la eficiencia.
4, avance posterior al mercado: cubrir un mercado más amplio, innovación de productos y actualización
Con la competencia cada vez más feroz en el mercado chino, el mercado posterior se ha convertido gradualmente en un motor importante para el crecimiento comercial de Cummins. Zhan Li mencionó en la entrevista que el diseño de Cummins en el mercado posterior no solo incluye el mercado tradicional de vehículos comerciales, sino que también cubre múltiples campos como minería, maquinaria marina, electricidad y ferrocarriles. Especialmente en el mercado minero, Cummins ha establecido una sucursal en Ulaanbaatar, Mongolia, para proporcionar servicios más rápidos y oportunos a los clientes mineros mongoles. Su participación de mercado está aumentando constantemente, gracias a sus soluciones de ciclo de vida completo y su soporte de servicios profesionales.
Además, durante el evento Valor de Valor del Cliente, Cummins Valvoline también lanzó Aceite Especial Special de Camión Pesado Azul Supreme y Aceite Especial de Maquinaria de Construcción Suprema Azul que es compatible con los motores Cummins. Estos nuevos productos no solo siguen la investigación y el desarrollo global, la formulación, la producción y los procesos, sino que también proporcionan soluciones profesionales para las diferentes necesidades de camiones pesados y maquinaria de construcción. Además, los lubricantes de la serie Xingba también se han sometido a una actualización de rango completo, proporcionando a los clientes productos que satisfacen las diferentes necesidades del ciclo de vida del equipo.
El diseño de Cummins en el mercado posterior no es solo para mejorar la experiencia del cliente, sino también para ayudar a los clientes a lograr ahorros de costos durante todo su ciclo de vida. A través de los productos de alta calidad de Cummins Valvoline, Cummins ayuda a los clientes a reducir el consumo de combustible, minimizar el tiempo de inactividad del equipo y lograr una mayor eficiencia operativa.
Resumen:
El viaje de valor del cliente de Cummins este tiempo tiene como objetivo visualizar el valor oculto en la tecnología y los servicios. Desde herramientas digitales hasta personalización, desde los servicios mineros en el sitio hasta el empoderamiento del concesionario, la competencia final en el mercado posterior no se trata de precio y escala, sino de convertirse en un socio de valor irremplazable en la cadena de valor del cliente. Los clientes nunca compran motores o lubricantes, sino la capacidad de crear valor continuamente.