"A menos que no quiera ganar, nadie puede hacerme perder", lo apoyó una voz fuerte en tierra extranjera. Esta es una prueba de su actitud hacia su trabajo.
Su nombre es Tsui Hark y es el gerente de servicios para la región de Indonesia. Actualmente, es el principal responsable del mantenimiento y reparación de los agentes indonesios, los equipos de venta directa y los principales equipos de los clientes, así como de las habilidades del personal de servicio al cliente de los agentes y de la capacitación del sistema OBS en el extranjero para Shantui. Hay un equipo de servicio de 12 personas en la región de Indonesia que necesita brindar soporte técnico y de servicio para miles de equipos de montaña en garantía en los principales países como Malasia, Indonesia y Filipinas. Entre ellos, casi mil equipos de venta directa son clientes de venta directa de Mountain Push, y el personal de servicio de la región debe brindar orientación en línea o realizar trabajos de mantenimiento en el sitio. Sin duda, esto aumenta su división precisa de habilidades y trabajo para varios tipos de equipos y personal de servicio en diferentes niveles. Sólo así se podrá mejorar más eficazmente la satisfacción del cliente. Nadie nace sabio y cualquier éxito se obtiene mediante el propio ensayo y error.
Durante muchos años, nunca ha abandonado el cultivo de habilidades de autorreparación. Dijo que no importa cómo cambie el rol de una persona de servicio, no pueden relajar su aprendizaje de habilidades de mantenimiento para varios modelos de Shantui. Esto es algo que debemos recordar. A su entender, los clientes nunca hablan de pequeñas cosas, solo se trata de si son los más proactivos y oportunos en el manejo de las cosas, y nuestro objetivo es siempre practicar la satisfacción del cliente.
Especialmente en Indonesia, donde trabaja principalmente, el país tiene un clima de selva tropical con una cobertura forestal de hasta el 68% y el terreno es complejo y cuenta con numerosas minas. El sitio de construcción de equipos del cliente cubre diversas condiciones de trabajo complejas, como jardines de palmeras, áreas de extracción de níquel y minas de carbón a cielo abierto. Como persona meticulosa, está acostumbrado a elaborar un plan de visitas a principios de mes y editarlo en un archivo basado en los modelos y condiciones de trabajo locales. Con base en las diferentes características de habilidades del personal de servicio regional, organiza al personal de servicio para visitar el equipo de cada cliente en el lugar. Cada visita y servicio detallado en el sitio pueden hacer que los clientes reconozcan los productos de Shantui. Cada explicación y capacitación cuidadosas pueden hacer que los productos de Shantui tengan un uso más eficiente y a largo plazo.
Siempre ha creído que mientras él realmente considere y maneje los problemas de los clientes, los clientes podrán sentirlos. Actualmente, los agentes y clientes en la región de Indonesia reconocen altamente la construcción de canales de servicio y el nivel de servicio del personal de servicio de Shantui en la región. Han expresado su esperanza de que Shantui pueda brindar más capacitación a su personal de servicio. En el siguiente paso, el equipo de servicio regional de Indonesia contribuirá con su fuerza a las ventas de Shantui en el extranjero con una actitud más positiva, un trabajo más eficiente y una tecnología más completa.